Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Risiko, dan Handling Complaint Terhadap Minat Nasabah dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Kasus pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KC Boyolali)
Keywords:
Information technology, risk, handling complaint, customer interest, internet bankingAbstract
This research aims to analyze and prove the influence of technology information, risks, and handling complaint regarding customer interests in use internet banking at Bank Syariah Indonesia Boyolali Branch Office. This type of research is quantitative research with an associative type. Taking The sample used in this research was a purposive sampling method with a multivariate formula totaling 75 respondents. Collection technique data using a questionnaire processed using SPSS version 23. Method the data analysis used is descriptive statistical tests, validity tests and reliability test. Hypothesis testing uses multiple linear regression analysis. The research results showed that the validity and reliability tests were declared valid and reliable, meanwhile partial hypothesis testing (t-test) for each variable positive and significant effect on customer interest. Simultaneously (F-test) the results obtained were an Fcount value of 69.274 > Ftable 2.733647 and a significance value of 0,000 < 0,05 so it can be concluded that together they have an effect to the dependent variable. The correlation coefficient of determination (R²) is 0,735 which means that perceptions of information technology, risk and complaint handling have proportion of influence on customer interest in using internet banking amounting to 73,5%, while the remaining 26,5% is influenced by other variables that do not exist in the linear regression model.References
Astuti, A., Basmar, E., Sudarmanto, E., Simarmata, H. M. P., Irdawati, I., Kato, I., ... & Yuniningsih, Y. (2021). Manajemen Risiko Perbankan. Yayasan Kita Menulis
Aulia, R., & Wazdi, A. I. (2022). Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Risiko dan Handling Complaint terhadap Minat Nasabah dalam Menggunakan Internet Banking di Bank BSI KC Suniaraja Bandung. Jurnal Dimamu, 1(3), 285-294.
Batin, M. H. (2019). Penanganan Keluhan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1), 45.
Budiarti, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Umum Syariah Di Surabaya. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 15(2), 210.
Deria, I. M. D., & Wiryawan, R. (2022). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Handling Complaint Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Majalaya. Journal of Applied Islamic Economics and Finance, 2(2), 238-251.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ginantra, N. L. W. S. R., Simarmata, J., Purba, R. A., Tojiri, M. Y., Duwila, A. A., Siregar, M. N. H., ... & Siswanti, I. (2020). Teknologi finansial: Sistem finansial berbasis teknologi di era digital. Yayasan Kita Menulis.
Iriani, A. F. (2019). Minat nasabah dalam penggunaan mobile banking pada nasabah Bank Syariah Mandiri Kota Palopo. Dinamis: Journal of Islamic Management and Bussiness, 2(2).
Karim, A., Bangun, B., Purnama, I., Harahap, S. Z., Irmayani, D., Nasution, M., ... & Munthe, I. R. (2020). Pengantar teknologi informasi. Yayasan Labuhanbatu Berbagi Gemilang.
Khotimah, N. (2022). Pengaruh Teknologi Informasi, Risiko, Dan Handling Complaint Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Bsi Kcp Ratulangi Kota Palopo) (Doctoral Dissertation, Institut Agama Islam Negeri Palopo).
Kunaifi, A., & Ubaidillah, A. (2021). Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Risiko Dan Handling Of Complaints Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Kasus BPRS Bakti Sumekar Cabang Pragaan). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 6(02), 176-190.
Kurniyawati, E. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalotas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada BPRS Suriyah Cabang Salatiga).
Prakosa, A. (2019). Analisis pengaruh persepsi teknologi dan persepsi risiko terhadap kepercayaan pengguna m-banking. Jurnal Manajemen, 9(2), 270-282.
Purnama, Y. (2019). Manajemen Risiko Hukum Perbankan Syariah. Eksisbank, 3(1), 30–39
Putra, R. (2021). Pengaruh Persepsi Teknologi, Resiko dan Handling Complaint Terhadap Minat Nasabah dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Kasus PT. Banks SUMUT KCSy HM Yamin) (Doctoral dissertation).
Ratmono, R., & Septiana, N. (2021). Pengaruh Persepsi Teknologi Dan Persepsi Risiko Terhadap Kepercayaan Pengguna M-Banking Bri Konvensional: Studi Pada Mahasiswa Feb Um Metro. Derivatif: Jurnal Manajemen, 15(2), 294-305.
Rintho, R. (2018). E-Commerce Menciptakan Daya Saing Melalui Teknologi Informasi. Yogyakarta: Deepublish
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Undang-Undang RI Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perbankan.
